お客さま本位の業務運営方針
株式会社one’s bestは、「face to face」を大切に考えます。
「顔が見える」ことでお客さまに安心していただき、より深くお客さまを理解し、サポートします。
これらを実現し、プロのコンサルタントとしてお客さまの身近な存在でいられるよう、「お客さま本位の業務運営方針」を策定し、取組状況を定期的に公表します。
株式会社one's best
代表取締役 矢島 吉朗
2024年12月1日策定
■方針1 ＜身近な存在でお客さまをサポートする取組み＞
【対応する原則・(注) ： 原則2、原則2(注)、原則3(注)、原則6、原則6(注4)、原則6(注5)】
私たちは、お客さまの近くにいること・近い存在でいることが大切だと考え、お客さまに寄り添い、安心していただくために以下の取組みを行います。
＜具体的な取組み＞
- 地域に密着した営業体制で、お客さまのご要望に迅速に対応してまいります。
- お客さまの「今」を知ることで、お客さまの変化やご要望にお応えするための最適な提案を、最適なタイミングで行ってまいります。
- 地域の発展のために積極的に社会貢献活動へ参加してまいります。
■方針2 ＜face to faceでお客さまをサポートする取組み＞
【対応する原則・(注) ： 原則2、原則2(注)、原則3、原則3(注)、原則5、原則5(注3)、原則5(注4)、原則6、原則6(注1)、 原則6(注6) 】
私たちは、「顔が見える」対応でお客さまをより理解し、「安心・信頼」をお届けするために以下の取組みを行います。
＜具体的な取組み＞
- お客さまの意向を正しく把握し理解できるよう、また契約後も何でもご相談いただけるよう、できる限り対面での対応を行ってまいります。
- お客さまからいただく声については、お褒めの言葉もお叱りの言葉も正しく理解するよう社内で検証していきます。
■方針3 ＜プロのコンサルタントとしてトータルでお客さまをサポートする取組み＞
【対応する原則・(注) ： 原則2、原則5、 原則6(注6)、原則6(注7)】
私たちは、様々なリスクからお客さまを守り、ワンストップで解決できるよう以下の取組みを行います。
＜具体的な取組み＞
- 事故時の対応では、お客さまの不安の軽減を第一に考え、状況の説明をわかりやすく行うことで解決まで親身にサポートしてまいります。
- 事故を未然に防ぐためのリスクコンサルティングを積極的に行ってまいります。
- お客さまの将来を一緒に考え、様々なご相談にも対応できるよう関係各所との連携体制を整えてまいります。
■方針4 ＜レベルの高い対応でお客さまをサポートする取組み＞
【対応する原則・(注) ： 原則5(注1)、原則5(注5)、原則6、原則6(注5)、原則6(注6) 、原則7、原則7(注）】
私たちは、社員全員がレベルの高い対応でお客さまをサポートできるよう以下の取組みを行います。
＜具体的な取組み＞
- コンプライアンスを遵守し、お客さまに最善な対応ができるよう社員の教育・指導・点検を行ってまいります。
- お客さまとの対応の記録は顧客管理システムに記録・保管し、社内で共有します。
- 定期的に研修を行いブラッシュアップすることで、レベルの高い対応を心掛けてまいります。
